Regulamin serwisu verustaxi.pl

1. Definicje

• Platforma lub Serwis – serwis internetowy i aplikacja internetowa (PWA) dostępne pod adresem verustaxi.pl, wraz z oprogramowaniem do zamawiania przejazdów, dyspozycji zamówień w kolejce, wyliczania ceny, statusów i powiadomień.
• Operator – podmiot prowadzący Platformę: [nazwa firmy – uzupełnij], [adres – uzupełnij], NIP: [NIP – uzupełnij], e-mail: [e-mail kontaktowy – uzupełnij], tel. 782 908 775.
• Pasażer – osoba korzystająca z Platformy w celu zamówienia przejazdu taksówką. Jeżeli jest konsumentem, przysługują jej uprawnienia przewidziane przepisami o ochronie konsumentów.
• Kierowca – niezależny, licencjonowany kierowca taksówki, który korzysta z Platformy i przyjmuje oraz wykonuje zamówienia.
• Przewoźnik – przedsiębiorca wykonujący przewóz osób taksówką, na rzecz którego Kierowca realizuje zamówienie: Kierowca prowadzący własną jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) albo partner flotowy / korporacja taxi, w której barwach lub na której licencji działa Kierowca. Przewoźnikiem w danym przejeździe jest ten podmiot, który wykonuje przejazd.
• Zamówienie – złożona przez Pasażera za pośrednictwem Platformy propozycja zawarcia umowy przewozu na wskazanej trasie.
• Umowa przewozu – umowa przewozu osób taksówką zawierana bezpośrednio między Pasażerem a Przewoźnikiem / Kierowcą (pkt 6).
• Usługa rezerwacji elektronicznej – bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Pasażera, polegająca na umożliwieniu złożenia Zamówienia, jego przekazania Kierowcom oraz śledzenia statusu.

2. Postanowienia ogólne i rola Platformy

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy oraz zasady składania i realizacji Zamówień złożonych przez Platformę.
2. Platforma jest niezależną platformą technologiczną, która łączy Pasażerów z licencjonowanymi taksówkarzami. Operator dostarcza oprogramowanie i technologię: formularz zamówienia, kolejkową dyspozycję zamówień, wyliczanie ceny, statusy i powiadomienia.
3. Operator nie jest przewoźnikiem i sam nie wykonuje usług przewozowych. Nazwa i znak „VERUS TAXI” oznaczają Platformę, a nie przewoźnika. Przewóz wykonują wyłącznie niezależni Kierowcy / Przewoźnicy.
4. Kierowcy mogą działać w ramach własnej jednoosobowej działalności gospodarczej (JDG) albo w ramach różnych partnerów flotowych / korporacji taxi. Niniejszy Regulamin ma charakter uniwersalny i nie jest związany z żadnym konkretnym partnerem flotowym.
5. Dane identyfikujące Przewoźnika wykonującego przejazd (nazwa, NIP, numer licencji) Pasażer może uzyskać od Kierowcy na żądanie, przed lub w trakcie przejazdu; są one również widoczne na paragonie lub fakturze.
6. Zamówienia można też składać telefonicznie lub przez WhatsApp (tel. 782 908 775). Takie zamówienia podlegają zasadom przewozu taksówką obowiązującym u Przewoźnika wykonującego przejazd, a w zakresie dotyczącym korzystania z Platformy – odpowiednio niniejszemu Regulaminowi.

3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Operator świadczy drogą elektroniczną, bezpłatnie, następujące usługi: kalkulator ceny, formularz Zamówienia (Usługa rezerwacji elektronicznej), strona statusu Zamówienia, powiadomienia o przebiegu Zamówienia (m.in. powiadomienia push – po wyrażeniu zgody w przeglądarce) oraz funkcja zgłoszenia rzeczy pozostawionej w pojeździe.
2. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej przeglądarki, prawidłowy numer telefonu komórkowego oraz – dla funkcji lokalizacji i powiadomień – odpowiednie zgody udzielone w przeglądarce.
3. Umowa o świadczenie Usługi rezerwacji elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza Zamówienia i trwa przez czas jego obsługi; Pasażer może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Platformy.
4. Operator zapewnia ochronę przed nadużyciami (m.in. zabezpieczenie Cloudflare Turnstile oraz limity zamówień). Pasażer nie powinien podejmować działań zakłócających działanie Platformy.
5. Operator może czasowo wyłączyć możliwość zamawiania online (np. z powodu prac technicznych, awarii, braku dostępnych Kierowców); w takim przypadku Zamówienie można złożyć telefonicznie. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Platformy.
6. Reklamacje dotyczące działania Platformy: pkt 13. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

4. Składanie zamówienia

1. Zamówienie wymaga podania: imienia, numeru telefonu, miejsca odbioru, celu podróży (oraz ewentualnych przystanków pośrednich), liczby pasażerów i bagaży, formy płatności oraz zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności.
2. Zamówienie można złożyć „na teraz” albo „na termin” (najwcześniej za 30 minut, najpóźniej za 60 dni).
3. Przed wysłaniem Zamówienia Platforma może wymagać przejścia zabezpieczenia antyspamowego (Cloudflare Turnstile) oraz potwierdzenia miejsca odbioru (np. „Czy to dokładne miejsce odbioru?”) lub – przy pierwszym zamówieniu z danego numeru – potwierdzenia, że Pasażer rzeczywiście będzie czekał w wybranym miejscu.
4. Po wysłaniu Zamówienia wyświetlana jest strona statusu. Zamówienie trafia do Kierowców po krótkim czasie przeznaczonym na ewentualne anulowanie (ok. 5 sekund). Po przyjęciu Zamówienia Pasażer widzi imię Kierowcy i dane pojazdu (m.in. markę i numer rejestracyjny).
5. Opcje Zamówienia: auto kombi (dopłata 5 zł; wymagane przy więcej niż 2 walizkach), zwierzę (dopłata 10 zł), auto premium (bez dopłaty), „cichy kurs” (bez rozmów i muzyki, bez dopłaty), prośba o fakturę (pkt 8). Przewiezienie zwierzęcia wymaga zaznaczenia odpowiedniej opcji.
6. Limity: maksymalnie 4 pasażerów; bagaż – do 2 walizek w samochodzie typu sedan i do 6 walizek w samochodzie kombi. Przy większych grupach lub większej ilości bagażu prosimy o kontakt telefoniczny.
7. Przystanki pośrednie. Zamówienie może obejmować do 3 przystanków pośrednich. Nie ma stałej opłaty za przystanek; Pasażer płaci za dodatkowe kilometry trasy oraz za czas oczekiwania (pkt 7). Platforma wyświetla koszt poszczególnych odcinków trasy („Twoja część”): łączną kwotę dzielimy proporcjonalnie do przejechanych kilometrów, a kwoty odcinków sumują się dokładnie do ceny całego przejazdu. Jest to podział informacyjny – kwota do zapłaty wynika z pkt 7.
8. Jedna osoba (numer telefonu) może mieć jednocześnie jedno aktywne Zamówienie. Zamówienia podane z nieprawdziwymi danymi lub z naruszeniem pkt 11 mogą zostać odrzucone.
9. Operator ani Kierowca nie muszą przyjąć Zamówienia, jeżeli trasa wykracza poza obszar objęty licencją Przewoźnika, brak pojazdu spełniającego wymagania lub istnieją uzasadnione podejrzenia nadużycia. Pasażer jest o tym informowany na Platformie lub telefonicznie.

5. Dyspozycja zamówień (kolejka)

1. Zamówienia są przekazywane Kierowcom automatycznie, według kolejki wynikającej z kolejności zgłoszenia gotowości Kierowców na Platformie (zasada postoju taksówek). Platforma uwzględnia m.in. dostępność Kierowcy i wymagania Zamówienia (np. auto kombi).
2. Oferta Zamówienia trafia do pierwszego uprawnionego Kierowcy, który ma ok. 60 sekund na jej przyjęcie lub odrzucenie. W razie odrzucenia lub braku odpowiedzi oferta trafia do kolejnego Kierowcy. Jeżeli nikt z kolejki nie przyjmie oferty, Zamówienie może być przez krótki czas udostępnione wszystkim uprawnionym Kierowcom.
3. Przed przyjęciem Zamówienia Kierowca widzi imię Pasażera, trasę, cenę i wybrane opcje; numer telefonu Pasażera jest ujawniany Kierowcy dopiero po przyjęciu Zamówienia; po przyjęciu Zamówienia Pasażer widzi z kolei numer telefonu przypisanego Kierowcy, pojazd i jego numer rejestracyjny, a przed przyjęciem żadne dane Kierowcy nie są pokazywane.
4. Operator nie gwarantuje, że Kierowca zostanie znaleziony ani czasu dojazdu. Gdy wszystkie pojazdy są zajęte, Zamówienie oczekuje w kolejce przez ograniczony czas („wszystkie auta zajęte”).
5. Jeżeli w wyznaczonym czasie żaden Kierowca nie przyjmie Zamówienia, Zamówienie wygasa, a Pasażer widzi komunikat o braku dostępnego Kierowcy. Pasażer może wówczas ponowić Zamówienie lub zadzwonić pod numer 782 908 775.
6. Automatyczny przydział według kolejki nie jest profilowaniem wywołującym skutki prawne wobec Pasażera.

6. Umowa przewozu z Przewoźnikiem

1. Umowa przewozu zostaje zawarta bezpośrednio między Pasażerem a Kierowcą / Przewoźnikiem, który przyjął i wykonuje Zamówienie, z chwilą przyjęcia Zamówienia przez tego Kierowcę.
2. Operator nie jest stroną Umowy przewozu. Operator działa jako dostawca technologii; Usługa rezerwacji elektronicznej jest odrębną usługą Operatora wobec Pasażera, bezpłatną dla Pasażera.
3. Przewoźnik odpowiada za wykonanie przewozu zgodnie z przepisami (licencja, ubezpieczenie, stan techniczny pojazdu, taksometr) oraz za dokumentowanie sprzedaży (pkt 8).
4. Przejazd realizowany jest zgodnie z zasadami przewozu taksówką obowiązującymi u Przewoźnika oraz przepisami prawa.

7. Ceny, taryfy i rabaty

7.1. Cena szacunkowa i cena stała

1. Kalkulator na Platformie podaje cenę szacunkową wyliczoną na serwerze na podstawie trasy, pory doby, opcji i obowiązującej taryfy. Cena zapisana w Zamówieniu jest widoczna także dla Kierowcy przed przyjęciem Zamówienia.
2. Dla tras wskazanych na Platformie jako trasy z ceną stałą (gwarantowaną) kwota do zapłaty jest równa podanej cenie, o ile trasa, liczba przystanków i opcje nie ulegną zmianie.
3. W pozostałych przypadkach kwota ostateczna wynika z taksometru Przewoźnika; cena szacunkowa jest jej uzgodnionym odniesieniem. Jeżeli trasa, przystanki, czas oczekiwania lub opcje zmienią się na życzenie Pasażera, rozliczenie obejmie te zmiany.
4. Cena nie przekracza stawek maksymalnych, jeżeli takie zostały ustalone przez właściwy organ.

7.2. Taryfy (obecnie)

Opłata początkowa: 9 zł. Do niej doliczana jest opłata za kilometry według taryfy zależnej od pory i obszaru:

1. Taryfa nocna obowiązuje w godzinach 22:00–6:00, w niedziele oraz w dni ustawowo wolne od pracy. Przy zamówieniu na termin stosuje się taryfę z godziny odbioru.
2. Dopłaty: auto kombi +5 zł, zwierzę +10 zł. Auto premium i „cichy kurs” – bez dopłaty.
3. Stawki mogą ulec zmianie; aktualne stawki podaje cennik na Platformie. Zmiana nie dotyczy Zamówień już złożonych.
4. Kwota jest zaokrąglana do kroku określonego w cenniku (nie większego niż 1 zł).

7.3. Czas oczekiwania

Za czas oczekiwania (m.in. na przystankach pośrednich) pierwsze 3 minuty są bezpłatne, następnie naliczany jest 1 zł za każdą rozpoczętą minutę. Ostateczną kwotę za oczekiwanie wskazuje taksometr.

7.4. Program lojalnościowy

Po każdych 10 zrealizowanych przejazdach z tego samego numeru telefonu kolejny przejazd zamówiony przez Platformę ma rabat 30 % od ceny przejazdu (z wyłączeniem ewentualnej dopłaty awaryjnej). Rabat jest naliczany automatycznie, nie łączy się z innymi rabatami i nie podlega wymianie na gotówkę. Przejazd liczy się do programu po jego zakończeniu przez Kierowcę. Operator może zmienić zasady programu na przyszłość; zmiana nie dotyczy Zamówień już złożonych.

7.5. Kody promocyjne

Jeżeli Operator udostępni kody promocyjne, ich warunki (zakres, termin ważności, brak łączenia z innymi rabatami) zostaną podane razem z kodem. Kod można wykorzystać tylko zgodnie z tymi warunkami.

8. Płatność, paragon i faktura

1. Płatność za przejazd (gotówka, karta lub BLIK) następuje bezpośrednio na rzecz Kierowcy / Przewoźnika, po zakończeniu przejazdu. Wybór formy płatności w Zamówieniu jest informacją dla Kierowcy, a nie płatnością online. Operator nie pobiera od Pasażera opłat za Usługę rezerwacji elektronicznej.
2. Paragon fiskalny lub fakturę wystawia bezpośrednio Kierowca / Przewoźnik wykonujący przejazd, za pomocą taksometru lub e-taksometru. Operator nie wystawia paragonów ani faktur za przejazd.
3. Jeżeli Pasażer chce otrzymać fakturę VAT, podaje dane firmy (NIP) w Zamówieniu. Platforma przekazuje te dane wyłącznie Przewoźnikowi wykonującemu przejazd, który wystawia fakturę.

9. Anulowanie zamówienia

1. Przez pierwsze ok. 5 sekund po wysłaniu Zamówienia można je anulować jednym przyciskiem na stronie statusu – Zamówienie nie trafia wówczas do Kierowców.
2. Zamówienie można anulować na stronie statusu do momentu przyjęcia go przez Kierowcę. Anulowanie jest bezpłatne.
3. Po przyjęciu Zamówienia przez Kierowcę anulowanie jest możliwe wyłącznie telefonicznie lub w porozumieniu z Kierowcą – prosimy o kontakt z Kierowcą lub z numerem 782 908 775.
4. Kierowca może anulować Zamówienie m.in. z powodu nieobecności Pasażera w miejscu odbioru (no-show), braku odpowiedzi telefonicznej lub na prośbę Pasażera.
5. Wielokrotne zamawianie bez pojawienia się w miejscu odbioru może skutkować czasowym lub stałym zablokowaniem możliwości zamawiania przez Platformę.

10. Zmiany w trakcie przejazdu

Zmiana celu podróży, dodanie lub zmiana przystanku albo zmiana miejsca odbioru po przyjęciu Zamówienia wymagają zgody Kierowcy. Kierowca może odmówić, np. gdy zmiana wykracza poza licencję, jest niebezpieczna lub niezgodna z przepisami. Zaakceptowana zmiana skutkuje odpowiednim rozliczeniem według taksometru i taryfy (pkt 7).

11. Zasady zachowania i zakazane korzystanie

1. Pasażer podaje prawdziwe dane kontaktowe i dokładne miejsce odbioru, jest dostępny pod podanym numerem telefonu oraz przestrzega zasad bezpieczeństwa w pojeździe (m.in. pasy bezpieczeństwa) i poleceń Kierowcy dotyczących bezpieczeństwa.
2. Zabronione jest w szczególności: składanie fałszywych lub żartobliwych Zamówień, wielokrotne zamawianie bez zamiaru skorzystania z przejazdu, obchodzenie zabezpieczeń Platformy, automatyczne masowe wysyłanie Zamówień, podawanie cudzych danych bez uprawnienia oraz używanie Platformy w sposób sprzeczny z prawem lub zasadami współżycia społecznego.
3. W razie naruszeń Operator może zablokować możliwość zamawiania (w tym zablokować numer telefonu lub urządzenie) oraz poinformować właściwe organy.
4. Zanieczyszczenie pojazdu może skutkować doliczeniem przez Przewoźnika kosztów czyszczenia, zgodnie z jego zasadami i przepisami.

12. Rzeczy pozostawione w pojeździe

Po zakończeniu przejazdu, przez 72 godziny, na stronie statusu dostępny jest przycisk „Zostawiłem coś w aucie”. Po jego naciśnięciu Platforma pokazuje Pasażerowi numer telefonu Kierowcy, a Kierowca otrzymuje powiadomienie. Odnalezienie i zwrot rzeczy uzgadniają między sobą Pasażer i Kierowca / Przewoźnik. Po upływie 72 godzin można skontaktować się z Operatorem pod numerem 782 908 775, który pomoże w kontakcie z Przewoźnikiem.

13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące technologii (działanie Platformy, Usługi rezerwacji elektronicznej, powiadomień, wyliczenia ceny w Platformie) należy kierować do Operatora: e-mailem na adres [e-mail kontaktowy – uzupełnij] lub telefonicznie pod numer 782 908 775. Prosimy o podanie daty zdarzenia, numeru telefonu użytego w Zamówieniu i opisu problemu. Operator odpowiada w ciągu 14 dni.
2. Reklamacje dotyczące przewozu (przebieg przejazdu, zachowanie Kierowcy, stan pojazdu, rozliczenie, paragon / faktura) należy kierować do Przewoźnika wykonującego przejazd; jego dane Pasażer może uzyskać od Kierowcy lub z paragonu / faktury. Na prośbę Pasażera Operator pomoże przekazać reklamację właściwemu Przewoźnikowi.
3. Adres do korespondencji Operatora: [adres – uzupełnij].

14. Odpowiedzialność

1. Za wykonanie przewozu odpowiada Przewoźnik na zasadach określonych w przepisach prawa i w Umowie przewozu.
2. Operator odpowiada za prawidłowe działanie Platformy w zakresie wymaganym przez przepisy prawa. Operator nie odpowiada za opóźnienia i zdarzenia niezależne od niego (warunki drogowe, pogoda, awarie sieci, działania osób trzecich), ani za brak dostępności Kierowców.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Prawa konsumenta

1. Usługa rezerwacji elektronicznej jest bezpłatna i wykonywana natychmiast po złożeniu Zamówienia. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w zakresie usługi, która została już w pełni wykonana (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), a w pozostałym zakresie – w przypadkach wyłączonych ustawą. Zamówienie można anulować na zasadach z pkt 9.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz mediacji lub sądu polubownego. Informacje na ten temat są dostępne na stronie UOKiK. Z uwagi na wygaszenie unijnej platformy ODR, Operator nie odsyła do tej platformy.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

16. Własność intelektualna

Oprogramowanie, układ graficzny, teksty, logo i oznaczenia Platformy są chronione prawem. Pasażer może korzystać z nich wyłącznie w celu składania i śledzenia własnych Zamówień. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, odtwarzanie i rozpowszechnianie elementów Platformy bez zgody Operatora, poza zakresem dozwolonym przepisami. Dane mapowe pochodzą od zewnętrznych dostawców (m.in. © autorzy OpenStreetMap) i podlegają ich licencjom.

17. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcji Platformy, zmiana modelu współpracy z Przewoźnikami, względy bezpieczeństwa). Zmiany ogłaszane są na stronie regulamin.html wraz z datą wejścia w życie, co najmniej 7 dni przed jej nastąpieniem, chyba że zmiana wynika z przepisów. Zmiany nie dotyczą Zamówień już złożonych. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację; jeżeli Pasażer nie akceptuje zmian, powinien zaprzestać korzystania z Platformy.

18. Zasady dla kierowców

1. Kierowcy korzystają z Platformy na podstawie odrębnych regulaminów lub umów dla kierowców zawieranych z Operatorem; niniejszy Regulamin nie zastępuje tych dokumentów.
2. Kierowca musi posiadać ważną licencję (zezwolenie) na wykonywanie przewozu osób taksówką, obowiązkowe ubezpieczenia, sprawny technicznie pojazd oraz legalizowany taksometr (lub e-taksometr) i wystawia paragony / faktury za każdy przejazd.
3. Kierowca korzysta z danych Pasażera (w tym numeru telefonu i lokalizacji) wyłącznie w celu realizacji danego Zamówienia i wystawienia dokumentu sprzedaży.

19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami o właściwości sądów, w tym przepisami chroniącymi konsumentów.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie verustaxi.pl/regulamin.html w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. W razie rozbieżności między wersją polską a podsumowaniem w języku angielskim, rozstrzygająca jest wersja polska.